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电销客服外包与自建电销客服优劣势5点比较

发布时间:2021-05-08 16:19:46 人气:7065 来源:百鸣电销客服外包


整个电销客服行业面临的主要问题是:招募客服难,人员流失快,培训难,员工管理难以及高成本。面对这些问题,与自行建立的电销服务团队相比,选择电销外包客服具有许多重要优势。以下是电销客服外包和自建电销团队的利弊。


电销外包与自建电销优劣比较


一、招聘方式对比:

电销客服外包已成为企业发展的一种有效途径,与商家自身相比,电销客服服务商都储备了大批高素质的客户服务人员,客服资源充足,可以保证企业选择电销外包的用工人数合理配置。电销外包公司都是持续不断多种渠道持续招募人才,可自建团队出现人员流失,就会出现客服人员的服务空位,给企业的相关工作带来不便。


二、流失情况对比:

电销外包公司会有自己的一套岗位上升机制,因此相对于自聘数量不多的企业来说,选择电销外包公司有明显岗位期待优势,客服的留职稳定性更强,降低了外包公司人员的离职率。


三、培训工作对比:

外包公司有健全的工作管理体系,客服培训需要做的到位才能满足企业的需求,但自聘团队由于缺少专业的团队管理者,在培训方面可以借鉴的经验不多,因此会缺乏系统的客服培训问题。


四、管理情况对比:

企业自建电销团队刚开始可能没有正规的管理,绩效考核和员工激励这些方面都很难一步到位。然而客服公司经过多年的沉淀,已经形成了适合自身发展的高效管理体系,团队激励和业绩考核方案都比较成熟,客服也有很大的晋升空间和较好的职业规划。


五、客服成本对比:

选择了电销客服外包公司后,商家只需要支付外包服务费,就可以从外包公司获得专业的客户服务人员。它节省了办公空间,行政管理,员工培训,福利,住宿等一系列管理的投入,节省资金。



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