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如何选择一家靠谱的呼叫中心外包商

发布时间:2021-05-26 11:29:31 人气:6209 来源:百鸣电销客服外包

       现如今,许多企业都会选择把不是核心业务的业务外包出去,比如呼叫业务,以便企业可以专心的提高企业的核心业务,提高竞争力。市场上的呼叫中心外包公司很多,有正规的,也有许多“骗子”公司,那么企业该如何选择一个正规的、靠谱的呼叫中心外包公司呢?

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  1、看公司实力

  包括网上搜索看公司信息,如资质、运营时间、注册咨询、所在地、人员数量,看一下办公场所规模等。


  2、看合作案例

  通过这些案例,可以了解企业是否有客服外包经验。如果这家外包商与大型企业长期合作,说明这家客服外包公司的服务质量是优质的。有很多企业愿意和这家公司合作。 



  3、看管理制度

  客服外包公司也是一个人员集中的地方,如果没有一套完善管理制度,那就是一团糟,更别提服务质量了。而管理制度可以从该公司对客服的培训、排班、考核等方面来考察。看培训内容是否完善,看排班机制是否人性化,看客服业绩考核是否符合企业的利益。


  4、看资质证件是否齐全

  和其他公司一样,外包公司也需要有营业执照、增值业务经营许可证、税务登记证等。如果一个电销外包公司甚至都没有营业执照,可以想象到公司的资质有多差。在合作前,你可以去公司进行实地调查,看看公司是否有相关的资格证书。


    5、看外包团队工作效率

  企业选择呼出业务外包的前提,一定是有着一些急需要处理数据,而这个时候就看外包团队的效率了。如果客户回访不及时、会议邀请等太慢等,这样无疑是会影响到下一步工作计划。这里就要看外包团队工作效率了,而这就需要专业的客服人员,经验丰富的管理者。


   


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