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呼叫中心外包业务的四种合作模式

发布时间:2021-06-01 09:51:02 人气:5885 来源:百鸣电销客服外包

呼叫中心外包对企业有很多好处,比如:节约成本,成熟的管理制度,有利于项目的稳定性等。呼叫中心外包的模式也有很多,企业可以根据自己的实际情况灵活采用。比如有呼叫中心系统的就可以延用,只采用客服人员外包。或者有人员和系统没有场地就可以采用坐席外包。采用外包的形式可以用外包公司在呼叫中心业务上的专业性来弥补企业的不足,更有利于企业的发展。那么和呼叫中心外包合作有哪几种模式呢?

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1、席位外包:主要包括场地外包,工位外包,外呼设备外包。

2、人力外包:主要指呼叫中心客服外包,至于是否需要系统及场地要看企业需求。

3、系统租赁:目前多数呼叫中心系统都是云呼叫中心系统,采用saas租赁的形式。企业只需要开通账号,密码就可以登陆使用。

4、全业务外包:企业将呼叫中心业务全权外包给服务商负责。包括:项目运营,人员招聘,系统,场地等。呼叫中心外包商为企业量身定制专业的呼叫中心外包解决方案。


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