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客服外包公司的3点客户关系维护管理要求

发布时间:2021-04-21 16:37:34 人气:7380 来源:百鸣电销客服外包


客服外包公司的客户维护管理主要就是客户关系维护,而客户关系维护重点又是围绕甲方需求的重视和反馈,主要涉及以下几个要点:


客服外包公司


一、及时响应客户需求,不能半天都没有回复客户。客服外包公司的客户都是长期客户,维护老客户,积累新客户是外包公司生存之本。如果不去积极的响应客户的需求,那么给客户的体验会大打折扣,时间长了客户就会不信任和不认可我们了。


二、做好客户周期性回访非常有必要,可以让客户提对客服外包服务提供一些意见,满意度反馈等等。回访会让客户觉得对合作项目的重视性,会很放心。客户觉得放心了自然就会把业务长期的交给外包公司。合作的客户很稳定,公司的根基就会越来越牢固。


三、针对客户反馈的一些客服外包合作的问题,一定要及时进行闭环优化响应,改进意见并进行跟踪,将客服改进效果反馈给客户那边。


客服行业从业人员都知道客服外包团队是很难带的,面对客户时,作为外包服务公司工作人员永远都要保持一个更好去解决问题的心态。只有有一个精细化管理的外包团队才能够将客服外包的工作管理好。




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