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外包客服人员如何管理自己的情绪

发布时间:2021-05-31 09:52:17 人气:6039 来源:百鸣电销客服外包

客服人员是最考验心理承受能力的工作之一,每天都会遇到形形色色的人,面对各式各样的投诉、有些客户的无理取闹等等,难免会情绪波动,会对接电话或者打电话有抵触心理,导致工作效率下降,所以作为一名专业客服人员,管理好自己的情绪巧妙安抚引导客户的情绪是非常重要的。那么如何有效的进行情绪管理,调整好客服人员的心态呢?

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1、确认原因

当负面情绪产生的时候,客服人员要马上意识到为何会产生这样的情绪。工作时客户的指责、谩骂会让客服人员感到委屈,这时我们要知道客户生气的原因,例如刚接通电话就听到客户的指责,可能是他今天心情不好,再等转人工客服的时候又等了很久,所以就急躁了一些。理解客户的不开心,可以更好的调节自己的情绪。


2、分析原因

知道客户的负面情绪之后,再分析客服负面情绪的来源,然后针对来源慢慢化解。


3、自我调整

专业的客服,可以通过改变认识事物的角度来自我调节情绪,也可以通过深呼吸等调节情绪小技巧来让自己的负面情绪得到排解。


4、寻找外部渠道

工作之余,可以通过合理的外部情绪疏通的渠道,找到合理的自我情绪排解方式,如向亲朋好友倾诉、运动等。


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