2020年充满了挑战和机遇。虽然致命病毒导致世界陷于停滞，但它也严重影响了客户的需求和期望，加剧了客户服务行业的一些变化。如今，越来越多的客户正在采用数字技术，并倾向于个性化体验。因此，客户服务趋势也在随之变化。2021及以后将改变呼叫中心行业的一些关键客户服务趋势是：自助服务：在2021，我们将看到公司更加重视自助服务。现在，公司应该开始将自助服务视为客户旅程中不可或缺的一部分，而不仅仅是一种偏离策略。随着客户转向谷歌或Alexa解决他们的问题，自助服务是不可避免的。现在是时候考虑公司是想加入这股潮流，为客户提供高质量的自助服务解决方案，还是让他们去其他地方。关注客户旅程：虽然联络中心仍使用其指标关注处理时间、等待时间和联系解决等个人互动，但我们看到这种行为发生了变化。像Ameridial这样的呼叫中心并没有衡量个人互动，而是在使用他们的指标来衡量客户在其整个生命周期中的价值。在Ameridial，我们更愿意在客户的整个旅程中的每个接触点为他们提供卓越的体验。更好的数据分析：如今，了解客户正成为成功的关键。如今，公司可以访问关于每个客户好恶的海量数据。现在是利用这些数据创建个性化服务的时候了，以改善客户关系和增加收入。
向数字化的范式转变：由于最近的大流行，许多行业都改变了与客户的互动模式。随着越来越多的客户采用数字技术，公司为其数字客户服务开了绿灯。这些公司将需要支持来进行数字客户交互。因此，社交媒体客户服务、聊天支持和基于应用的客户支持将不断增加。的简单性：客户如今希望通过的联系渠道与品牌互动，他们希望联系过程简单易行。他们想要的不是一系列选项，而是一个一键解决方案，将他们连接到一个人工代理或一个熟练的机器人。在2021及以后，我们将看到更多这样简单、精简的客户服务解决方案，减少客户的工作量。毕竟，客户服务就是帮助客户更快地达成解决方案。这些是我们将在2021及以后看到的一些最重要的客户服务趋势。通过遵循这些趋势，任何公司都可以提高客户服务质量并提供更好的客户体验。
如果您没有一个高效的客户服务团队来整合这些趋势，那么聘请像Ameridial这样的资源丰富的联系中心外包服务提供商可以帮助您实现同样的目标。凭借30多年的客户服务行业经验，我们可以帮助您提供多渠道和全渠道客户服务，确保更好的客户体验。要了解有关我们呼叫中心服务的更多信息，请立即与我们联系！
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