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电商客服外包5步服务流程

发布时间:2021-05-08 14:02:07 人气:7035 来源:百鸣电销客服外包


一、电商客服外包前期接洽:

1、提供店铺信息:

1)所在类目;2)需要的网店客服数;3)网店日平均咨询访问量;4)销售活动频率。百鸣将根据这些信息报出相应的外包方案和合作意向报价。


电商客服外包合作流程


2、提供初步的方案:

百鸣目前的电商客服外包分为二类:长期外包、短期外包。以便提供不同的外包合作时间需求。

3、初步报价:

依据您提供的店铺信息,百鸣会有一个初步的意向报价供您参考,实际签约价格只能在双方就合作细节商定后再确定。


二、签订协议:

1、具体的电商客服外包方案:包括服务的时间、需要的网店客服数量、服务席位排班类型:白班 晚班等。

2、客户对服务的要求:包括服务质量标准要求、考核的方式、合作流程要求。

3、付款方式及付款时间的确定。


三、付款:

1、客户付款;收款后开始电商客服外包服务的具体实施。


四、服务执行:

1、双方确定日常负责对接人

客户方指定的对接人需要了解店铺的情况,为百鸣需要必要的产品资料、服务流程等方面提供支持,保持随时沟通以及时解决合作过程中的问题。百鸣对人会负责客户产品、服务流程方面的对接以及对电商外包团队成员的相关培训,合作中遇到问题会及时与企业沟通。


五、结果反馈:

百鸣提供电商客服外包服务期间的服务信息数据。



欢迎选择百鸣客服电销外包

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或您也可以直联(186-0162-2589 )进行业务咨询!

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