您的当前位置: 首页-服务项目-电商客服外包-当前页面

长期电商客服外包合作需要准备的资料

发布时间:2021-05-08 14:22:47 人气:7145 来源:百鸣电销客服外包


百鸣电商客服外包团队在接手网店客服外包服务需要的资料和协助要求如下进行说明了,方便双方在进行具体合作的时候可以进行参考:


电商客服外包合作资料


1.提供网店产品内容资料信息

2.常规的店铺问题FAQ

3.线上店铺售后规则,以及售后内容问题的类型区分(如:何种情况接入售后客服,何种情况由百鸣这边的外包客服进行应答)

4.网店订单规则(备注规则及产品规格,发货时间,合作快递是哪家)

5.客服需要值守网店的上班时间要求,含休息时间的安排。

6.其他事项要求的对接负责人:

1).网店运营活动提前告知和解释的对接人

2).售后团队的原则沟通对接人

3).订单规则的原则沟通对接人

4).客服团队日常的规则沟通对接人



欢迎选择百鸣客服电销外包

提交后,业务经理将与您联系。
或您也可以直联(186-0162-2589 )进行业务咨询!

客户服务
live chat