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售前客服的工作日常

发布时间:2021-09-19 10:46:25 人气:1792 来源:百鸣电销客服外包

一、负责回复咨询产品信息

1、从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验,对顾客提出的宝贝的基础问题进行即时回复。

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2、对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题可让核实后了解,再进行回复,注意时间不可超过5分钟,如果时间比较久需要与顾客说明并取得顾客的理解,主动说明回复时间和回复方式。

3、顾客询问是否合身等问题,如有把握,需在顾客提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适,可给顾客模特尺寸供参考。

4、根据顾客意愿推荐现有自家产品,或提供广义的搭配意见。

二、负责回复处理议价问题

1、对顾客询问是否能优惠或者送小礼物进行即时回复。

2、对顾客提出的团购优惠,可适当优惠,20元可自行把握。20元以上则请示主管。

3、涉及售后处理的价格变更(比如更换需补差),备注清晰自行操作并相应更改备注。


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